Generelle Vilkår og Betingelser (Algemene Forværdier)

Generelle Vilkår og Betingelser

Artikel 1 – Definitioner

Jeg har disse vilkår forstået ved:

Fortrydelsesfrist: Den periode, inden for hvilken forbrugeren kan gøre brug af sin fortrydelsesret.

Forbruger: Den fysiske person, der ikke handler som led i udøvelse af erhverv eller virksomhed, og som indgår i fjernsalgsaftale med den erhvervsdrivende.

Dag: Kalenderdag.

Løbende aftale: En fjernsalgsaftale vedrørende en række produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller aftageforpligtelsen er fordelt over tid.

Variigt medium: Ethvert middel, der gør det muligt for forbrugeren eller den erhvervsdrivende at lagre information, der er rettet personligt til vedkommende, på en måde der muliggør fremtidig adgang og uændret gengivelse af den lagrede information.

Fortrydelsesret: Forbrugerens mulighed for inden for fortrydelsesfristen at træde tilbage fra fjernsalgsaftalen.

Erhvervsdrivende: Den fysiske eller juridiske person, der tilbyder produkter og/eller tjenester til forbrugere via fjernsalg.

Fjernsalgsaftale: En aftale, der indgår som led i et af den erhvervsdrivende organiseret system for fjernsalg af produkter og/eller tjenester, hvor der indtil og med aftalens indgåelse udelukkende anvendes én eller flere former for fjernkommunikation.

Teknik til fjernkommunikation: Et middel, der kan anvendes til indgåelse af en aftale, uden at forbruger og erhvervsdrivende er fysisk til stede i samme rum samtidig.

Generelle Vilkår og Betingelser: De nuværende generelle vilkår og betingelser fra den erhvervsdrivende.

Artikel 2 – Fortrydelsesret

Forbrugeren har ret til inden for en fortrydelsesfrist på 30 dage uden angivelse af grund at fortryde aftalen.

I fortrydelsesperioden skal forbrugeren behandle produktet og emballagen med omhu.

Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, skal produktet returneres med alt tilbehør og – hvis muligt – i original stand i overensstemmelse med rimelige instruktioner fra den erhvervsdrivende.

Artikel 3 – Anvendelse

Disse generelle vilkår og betingelser gælder for ethvert tilbud fra den erhvervsdrivende og for enhver indgår fjernsalgsaftale og bestilling af erhvervsdrivende og forbrugere.

Inden fjernsalgsaftalen indgår, stilles teksten til disse generelle vilkår og betingelser til rådighed for forbrugeren. Hvis dette ikke med rimelighed er muligt, vil det, inden fjernsalgsaftalen indgås, blive oplyst, at de generelle vilkår og betingelser kan gennemlæses hos den erhvervsdrivende, og at de på forbrugerens anmodning vil blive fremsendt hurtigst muligt og uden omkostninger.

Hvis fjernsalgsaftalen indgår elektronisk, kan teksten til disse generelle vilkår og betingelser – i afvigelse af det foregående afsnit og aftalens indgåelse – stilles til rådighed elektronisk på en måde, så forbrugeren nemt kan komme dem på et forskelligt medium. Hvis dette ikke med rimelighed er muligt, vil det inden aftalens indgåelse blive oplyst, hvor vilkårene kan tilgås elektronisk, og at de på anmodning vil blive fremsendt elektronisk eller på anden måde uden omkostninger.

Hvis der ud over disse generelle vilkår også gælder specifikke produkt- eller servicevilkår, finder andet og tredje afsnit tilsvarende anvendelse, og forbrugeren kan i tilfælde af modstridende vilkår altid påbegynde sig den bestemmelse, der er mest fordelagtig for ham.

Hvis en eller flere bestemmelser i disse generelle vilkår på noget tidspunkt helt eller delvist erklæres ugyldige eller ophæves, forbliver aftaler og de øvrige bestemmelser i kraft, og den bestemmelse skal straks erstattes ved gensidig aftale med en bestemmelse, der i videst muligt omfang svarer til formålet med den oprindelige bestemmelse.

Situationer, der ikke er reguleret i disse generelle vilkår, skal vurderes i overensstemmelse med ånden i disse generelle vilkår.

Uklarheder vedrørende fortolkningen eller indholdet af en eller flere bestemmelser skal fortolkes i overensstemmelse med ånden i disse generelle vilkår.

Artikel 4 – Tilbuddet

Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller er underlagt betingelser, vil dette udtrykkeligt fremgå af tilbuddet.

Tilbuddet er uforpligtende. Den erhvervsdrivende har ret til at ændre og tilpasse tilbuddet.

Tilbuddet indeholder en fuldstændig og præcis beskrivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Beskrivelsen er tilstrækkeligt detaljeret til at muliggøre en korrekt vurdering af tilbuddet fra forbrugerens side.

Hvis den erhvervsdrivende bruger billeder, er disse en sandfærdig gengivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Åbenlyse fejl eller åbenlyse mangler i tilbuddet er ikke bindende for den erhvervsdrivende.

Alle billeder og specifikationer i tilbuddet er vejledende og kan ikke give anledning til erstatningskrav eller ophævelse af aftalen.

Billeder af produkter er en sandfærdig gengivelse af de tilbudte produkter. Den erhvervsdrivende kan ikke garantere, at de viste farver nøjagtigt svarer til produkternes faktiske farver.

Ethvert tilbud indeholder sådanne oplysninger, at det for forbrugeren tydeligt fremgaar, hvilke rettigheder og forpligtelser der er forbundet med accept af tilbuddet. Dette vedrører særligt:

  • Eventuelle forsendelsesomkostninger

  • Den måde, hvorpå aftalen indgås, og hvilke handlinger der er nødvendige

  • Om fortrydelsesretten finder anvendelse

  • Betalings-, leverings- og opfyldelsesvilkår

  • Fristen for accept af tilbuddet eller den periode, hvor prisen garanteres

  • Størrelsen af ​​taksten for fjernkommunikation, hvis denne beregnes på andet grundlag end den normale grundtakst

  • Om aftalen arkiveres efter indgåelse, og hvordan den kan tilgås

  • Hvordan forbrugeren kan kontrollere og rette sine oplysninger inden aftalens indgåelse

  • Eventuelle andre sprog, hvori aftalen kan indgå

  • De adfærdskodekser den erhvervsdrivende er underlagt

  • Minimumsvarigheden af ​​aftalen ved løbende aftaler

  • Valgfrit: tilgængelige størrelser, farver og materialetyper

Artikel 5 – Aftaler

Aftalen indgås, med forbehold for bestemmelserne i stk. 4, på det tidspunkt, hvor forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de fastsatte betingelser.

Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet elektronisk, bekræfter den erhvervsdrivende uden uønsket forsinkelse elektronisk modtagelsen af ​​accepten af ​​tilbuddet. Så længe modtaget af denne accept er ikke bekræftet af den erhvervsdrivende, kan forbrugeren ophæve aftalen.

Hvis aftalen indgår elektronisk, træffer den erhvervsdrivende passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at sikre den elektroniske overførsel af data og sørger for et sikkert webmiljø. Hvis forbrugeren kan betale elektronisk, vil den erhvervsdrivende overholde passende sikkerhedsforanstaltninger.

Den erhvervsdrivende kan – inden for lovens rammer – undersøge, om forbrugeren kan opfylde sine betalingsforpligtelser, samt alle de faktorer, der er relevante for en ansvarlig indgåelse af fjernsalgsaftalen. Hvis den erhvervsdrivende på baggrund af denne undersøgelse har rimelig grund til ikke at indgå aftalen, er han berettiget til sagligt at afvise en ordre eller anmodning eller knytte særlige betingelser til gennemførelsen.

Den erhvervsdrivende vil sammen med produktet eller tjenesten til forbrugeren fremsende følgende oplysninger skriftligt eller på en sådan måde, at forbrugerne kan gemme dem på et varigt medium:

  • Besøgsadressen på den erhvervsdrivendes forretningssted, hvor forbrugeren kan indgive klager.

  • Betingelserne for og fremgangsmåden ved brug af fortrydelsesretten eller en tydelig meddelelse om, at fortrydelsesretten er udelukket.

  • Oplysninger om garantier og eksisterende service efter køb.

  • De i artikel 4 stk. 3 nævnte oplysninger, medmindre disse allerede er givet før aftalens gennemførelse.

  • Kravene til opsigelse, aftalen har en varighed på mere end ét år eller er af ubestemt varighed.

I tilfælde af en løbende aftale gælder bestemmelsen i det foregående afsnit kun for den første levering.

Enhver aftale indgås under forudsætning af tilstrækkelig tilgængelighed af de forskellige produkter.

Artikel 6 – Fortrydelsesret

Ved køb af produkter har forbrugeren mulighed for at ophæve aftalen uden angivelse af grund inden for 30 dage.

Denne fortrydelsesfrist begynder dagen efter, at produktet er modtaget af forbrugeren eller en af ​​forbrugeren på forhånd udpeget og til den erhvervsdrivende meddelt repræsentant.

I fortrydelsesperioden skal forbrugeren behandle produktet og emballagen med omhu. Produktet må kun pakkes ud eller anvendes i det omfang, det er nødvendigt for at kunne vurdere, om forbrugeren ønsker at beholde det.

Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, skal produktet returneres med alt tilbehør og – hvis rimeligt muligt – i original stand og emballage i overensstemmelse med de af den erhvervsdrivende givne rimelige og klare instruktioner.

Hvis forbrugeren ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret, er han forpligtet til at meddele dette til den erhvervsdrivende inden for 30 dage efter modtagelse af produktet. Meddelelsen skal ske skriftligt eller via e-mail.

Efter at forbrugeren har meddelt, at han ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret, skal produktet returneres inden for 30 dage. Forbrugeren skal kunne dokumentere, at varerne er returneret rettidigt, eksempelvis ved fremlæggelse af forsendelsesbevis.

Hvis forbrugeren efter udløbet af de i stk. 2 og 3 nævnte frister ikke har meddelt, at han ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten, og/eller ikke har returneret produktet til den erhvervsdrivende, er købet bindende.

Artikel 7 – Omkostninger ved fortrydelse

Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, afholdes omkostningerne ved returnering af produkterne af forbrugeren.

Hvis forbrugeren har betalt et beløb, vil den erhvervsdrivende tilbagebetale dette beløb hurtigst muligt, dog senest inden for 30 dage efter fortrydelsen. Dette forudsætter dog, at produktet allerede er modtaget retur af den erhvervsdrivende, eller at der kan fremlægges fyldestgørende dokumentation for fuldstændig returnering.

Artikel 8 – Udelukkelse af fortrydelsesret

Den erhvervsdrivende kan udelukke fortrydelsesretten for visse produkter som beskrevet i stk. 2 og 3. Udelukkelse af fortrydelsesretten gælder kun, hvis den erhvervsdrivende tydeligt har angivet dette i tilbuddet, i hvert fald rettidigt før aftalens indgåelse.

Udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig for produkter:

  • Der er fremstillet af den erhvervsdrivende i overensstemmelse med forbrugerens specifikationer.

  • Der tydeligt har et personligt præg.

  • Der på grund af deres karakter kan ikke returneres.

  • Der hurtigt kan fordærves eller forældes.

  • Hvis prisen er afhængig af udsving på det finansielle marked, som den erhvervsdrivende ikke har indflydelse på.

  • Løse aviser og tidsskrifter.

  • Lyd- og videooptagelser samt computersoftware, hvor forseglingen er brudt af forbrugeren.

  • Hygiejneprodukter, hvor forseglingen er brudt af forbrugeren.

Artikel 9 – Prisen

I den i tilbuddet angivne gyldighedsperiode for høje priserne på de tilbudte produkter og/eller tjenester ikke, med undtagelse af prisændringer som følge af ændringer i momssatser.

I afvigelse af det foregående afsnit kan den erhvervsdrivende tilbyde produkter eller tjenester, hvis priserne er afhængige af udsving på det finansielle marked, som den erhvervsdrivende ikke har indflydelse på, til variable priser. Denne afhængighed af udsving og det forhold, at eventuelle angivne priser er vejledende priser, vil fremgå af tilbuddet.

Prisforhøjelser inden for tre måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis de er en følge af lovbestemmelser eller forskrifter.

Prisforhøjelser fra tre måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis den erhvervsdrivende har taget forbehold herfor og:

  • disse er en følge af lovbestemmelser eller forskrifter, eller

  • forbrugeren har ret til at opsige aftalen med virkning fra den dag, hvor prisforhøjelsen træder i kraft.

Alle priser er med forbehold for tryk- og smagsfejl. Der påtages intet ansvar for konsekvenserne af tryk- og smagsfejl. Ved tryk- og smagsfejl er den erhvervsdrivende ikke forpligtet til at levere produktet til den fejlagtige pris.

Artikel 10 – Overensstemmelse og garanti

Den erhvervsdrivende garanterer, at produkterne og/eller tjenesterne er i overensstemmelse med aftalen, de i tilbuddet angivne specifikationer, rimelige krav til kvalitet og/eller anvendelighed samt de på tidspunktet for aftalens indgåelse af gældende lovbestemmelser og/eller offentlige forskrifter.

Hvis det er aftalt, garanterer den erhvervsdrivende ligeledes, at produktet er egnet til andet end normalt brug.

En garanti ydet af den erhvervsdrivende, producenterne eller importøren berører ikke de lovbestemte rettigheder og krav, som forbrugeren kan gøre gældende over for den erhvervsdrivende i henhold til aftalen.

Eventuelle mangler eller forkerte produkter skal meddeles skriftligt til den erhvervsdrivende inden for 30 dage efter levering. Returnering af produkterne skal ske i original emballage og i ny stand.

Den erhvervsdrivendes garantiperiode svarer til producentens garantiperiode. Den erhvervsdrivende er dog aldrig ansvarlig for produkternes endelige egnethed til enhver individuel anvendelse af forbrugeren eller for eventuel rådgivning vedrørende brug eller anvendelse af produkter.

Garantien gælder ikke hvis:

  • Forbrugeren selv har repareret og/eller bearbejdet de leverede produkter eller har ladet tredjemand reparere og/eller bearbejde dem.

  • De leverede produkter har været udsat for unormale forhold eller på anden måde behandlet uforsvarligt eller i strid med den erhvervsdrivendes anvisninger og/eller instruktioner på emballagen.

  • Manglen helt eller delvist er en følge af forskrifter, som myndighederne har fastsat eller vil fastsætte vedrørende arten eller kvaliteten af ​​de anvendte materialer.

Artikel 11 – Levering og udførelse

Den erhvervsdrivende vil udvise størst mulig omhu ved modtagelse og udførelse af stillinger af produkter.

Med hensyntagen til det, der er anført i artikel 4 i disse generelle vilkår, vil virksomheden udføre bestillinger med behørig hurtighed og senest inden for 30 dage, uden forbrugere har accepteret en længere leveringstid.

Hvis leveringen forsinkes, eller hvis en bestilling ikke eller kun delvist kan gennemføres, vil forbrugeren modtage meddelelse herom senest 30 dage efter bestillingen er afgivet. I sådanne tilfælde har forbrugeren ret til at ophæve aftalen uden omkostninger og ret til eventuel erstatning.

I tilfælde af ophævelse i henhold til det foregående afsnit vil den erhvervsdrivende tilbagebetale det beløb, som forbrugeren har betalt, hurtigst muligt, dog senest inden for 30 dage efter ophævelsen.

Hvis levering af et bestilt produkt viser sig at være umuligt, vil den erhvervsdrivende bestræbe sig på at stille en erstatningsvare til rådighed. Senest ved levering vil det på klar og forståelig måde blive oplyst, at der leveres en erstatningsvare.

Ved erstatningsvarer kan fortrydelsesretten ikke udelukkes. Omkostningerne ved eventuel returnering afholdes af den erhvervsdrivende.

Risikoen for beskadigelse og/eller bortkomst af produkter påhviler den erhvervsdrivende indtil levering til forbrugeren eller på forhånd udpeget og til den erhvervsdrivende meddelt repræsentant, uden andet udtrykkeligt er aftalt.

Artikel 12 – Løbende aftaler: varighed, opsigelse og forlængelse

Opsigelse

Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale indgå på ubestemt tid, som regelmæssig regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, under overholdelse af de aftalte opsigelsesregler og med et opsigelsesvarsel på højst én måned.

Forbrugeren kan til enhver tid ved udløbet af den bestemte periode opsige og indgå aftale for en bestemt periode, som regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, under overholdelse af de aftalte opsigelsesregler og med et opsigelsesvarsel på højst én måned.

Forbrugeren kan de foregående afsnit nævnte aftaler:

  • Opsige til enhver tid og er ikke begrænset til opsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode.

  • Opsige på mindst samme måde, som de er indgået.

  • Altid opsige med samme opsigelsesvarsel, som den erhvervsdrivende har fastsat for sig selv.

Forlængelse

En aftale indgået for en bestemt periode, som regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, må ikke forlænges eller fornyes for en bestemt periode.

I afvigelse af foregående afsnit må en aftale indgået for en bestemt periode om regelmæssig levering af dagblade, nyhedsaviser og ugeblade samt tidsskrifter stiltiende forlænges for en bestemt periode på højst tre måneder, hvis forbrugeren kan opsige den forlængede aftale ved udløbet af forlængelsen med et opsigelsesvarsel på højst én måned.

En aftale indgået for en bestemt periode om regelmæssig levering af produkter eller tjenester må kun stiltiende forlænges for ubestemt tid, hvis forbrugeren til enhver tid kan opsige med et opsigelsesvarsel på højst én måned og højst tre måneder, hvis aftalen vedrører levering af dagblade, nyhedsaviser og ugeblade samt tidsskrifter mindre end én gang om måneden.

En aftale med begrænset varighed om regelmæssig levering af dagblade, nyhedsaviser og ugeblade samt tidsskrifter som introduktion (prøve- eller introduktionsabonnement) forlænges ikke stiltiende og ophører automatisk efter prøve- eller introduktionsperioden.

Varighed

Hvis en aftale har en varighed på mere end ét år, kan forbrugeren efter ét år til enhver tid opsige aftalen med et opsigelsesvarsel på højst én måned, uden rimelighed og billighed taler imod opsigelse før udløbet af den aftalte periode.

Artikel 13 – Betaling

Medmindre andet er aftalt, skal de beløb, som forbrugeren skylder, betales inden for syv arbejdsdage efter begyndelsen af ​​fortrydelsesfristen som nævnt i artikel 6 stk. 1.

I tilfælde af en aftale om levering af en tjenesteydelse begynder denne frist, efter at forbrugeren har modtaget bekræftelse på aftalen.

Forbrugeren har pligt til straks at meddele den erhvervsdrivende om eventuelle unøjagtigheder i oplyst eller angivne betalingsoplysninger.

I tilfælde af forbrugerens manglende betaling har den erhvervsdrivende, med forbehold for lovbestemte begrænsninger, ret til at kræve de rimelige omkostninger, som på forhånd er meddelte forbrugere.

Artikel 14 – Klageprocedure

Klager over opfyldelsen af ​​aftalen skal indgives til den erhvervsdrivende inden for syv dage efter, at forbrugerne har konstateret mangler, og skal være fuldt og klart beskrevet.

Klager indgivet til den erhvervsdrivende besvares inden for en frist på 14 dage regnet fra modtagelsesdatoen.

Hvis en klage kræver en forudsigelig længere behandlingstid, vil den erhvervsdrivende inden for 14-dages fristen svare med en bekræftelse på modtagelsen og en angivelse af, hvornår forbrugeren kan forvente et mere udførligt svar.

Hvis klagen ikke kan løses i mindelighed, opstår der en tvist, som er underlagt tvistbilæggelsesordningen.

En klage suspenderer ikke den erhvervsdrivendes forpligtelser, uden at den erhvervsdrivende skriftligt angiver andet.

Hvis en klage findes berettiget af den erhvervsdrivende, vil den erhvervsdrivende efter eget valg enten erstatte eller reparere de leverede produkter uden omkostninger.

Artikel 15 – Tvister

På aftaler mellem den erhvervsdrivende og forbrugeren, som disse generelle vilkår og betingelser vedrører, finder udelukkende nederlandsk ret anvendelse.

Også hvis forbrugeren er bosat i udlandet.